Работа с обращениями граждан

1. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российcкой Федерации.pdf

2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ О персональных данных.pdf

3. Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации.pdf

4. Порядок ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья (утв. приказом Минздрава России от 12.11.2021 N 1050н)

5. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них (утв. приказом Минздрава России от 31.07.2020 N 789н).pdf

6. Порядок рассмотрения обращений  граждан, поступающих в ФГБУ НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина Минздрава России (утв. приказом от 09.02.2021 № 74-ра)

«Работа с обращениями граждан в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России осуществляется в соответствии с требованиями федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», приказа Минздрава России от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», приказа Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также Порядком рассмотрения обращений граждан, поступающих в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России, утвержденным приказом ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России от 09.02.2021 № 74-ра.

В ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России подлежат обязательному рассмотрению индивидуальные и коллективные обращения граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающие в письменной форме, в форме электронного документа или в форме устного личного обращения к ответственному лицу во время приема граждан.

Прием обращений граждан осуществляется:

• через официальный сайт ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.meshalkin.ru (обращения в форме электронного документа);
• по электронной почте mail@meshalkin.ru (обращения в форме электронного документа);
• посредством получения корреспонденции по каналам почтовой, специальной и иной связи, а также доставленной нарочным по адресу: 630055, Российская Федерация, г. Новосибирск, ул. Речкуновская, 15 (обращения в письменной форме);
• посредством факсимильной связи по номеру 8 (383) 332-45-50 - канцелярия службы делопроизводства; 8 (383) 332-24-37 - приемная генерального директора (обращения в письменной форме);
• посредством внесения записей в Книгу отзывов и предложений Центра (жалобную книгу);
• при личном приеме граждан руководителем и иными уполномоченными на то лицами (устные обращения).

Обращения оформляются гражданами в произвольной форме или по предложенной форме.

В письменном обращении в обязательном порядке должны быть:

• указаны наименование государственного учреждения (ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России) либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России, либо должность соответствующего лица ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России;
• указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направляющего обращение, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
• изложена суть предложения, заявления или жалобы;
• поставлены личная подпись гражданина, направившего обращение, и дата.

В случае необходимости к письменному обращению гражданином могут быть приложены документы и материалы либо их копии в подтверждение своих доводов.

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В обращении в форме электронного документа в обязательном порядке должны быть указаны:

• фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направляющего обращение;
• адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

В случае необходимости гражданином могут быть приложены к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Требования к содержанию запросов граждан о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них, о предоставлении медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента, для ознакомления установлены приказами Минздрава России от 31.07.2020 № 789н, от 12.11.2021 № 1050н соответственно.

Регистрация обращений граждан осуществляется в течение 3 (Трех) дней с момента поступления соответствующего обращения в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России.

Регистрация запросов граждан о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них, о предоставлении медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента, для ознакомления осуществляется в день их поступления в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России.

Обращение гражданина, поступившее в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России, подлежит обязательному рассмотрению.

Письменное обращение, поступившее в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России или должностному лицу ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 (Тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

В исключительных случаях, а также в случае направления ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, генеральный директор ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (Тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Сроки рассмотрения запросов граждан о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них, о предоставлении медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента, для ознакомления установлены приказами Минздрава России от 31.07.2020 № 789н, от 12.11.2021 № 1050н соответственно.

Ответ на обращение подписывается генеральным директором ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.

Ответ на обращение, поступившее в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России или должностному лицу в письменной форме, направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Более подробно с Порядком рассмотрения обращений граждан, поступающих в ФГБУ «НМИЦ им. ак. Е.Н. Мешалкина» Минздрава России, возможно ознакомиться в приложенном файле.